Встреча с РУ - 25/06/2012

Новости сайта/клуба
Аватара пользователя
espace
Модераторы
Модераторы
Сообщения: 4386
Зарегистрирован: 29 сен 2010, 14:40
Откуда: Украина .Киев
Благодарил (а): 75 раз
Поблагодарили: 49 раз
Контактная информация:

Встреча с РУ - 25/06/2012

Непрочитанное сообщение espace »

Просьба к почтеннейшей публике
в этой теме ваши коментарии не выкладывать
Предупреждаю , дабы не было потом обид .
Будет создана специальная тема ( очень жестко модерируемая )в которой собственно и будет проходить обсуждение ...

Спешу сообщить Вам , что 25/06/2012 состоялась встреча в РУ
Присутствовали
со стороны Клуба : Илья и Я
с о стороны РУ : руководитель департамента качества и сервисного обслуживания и менеджер по работе с клиентами Рено Украина
Был задан целый ряд вопросов ,
Дабы не устраивать заранее не нужного флуда , рассказываю о ее итогах после получения ответов .


Первое и одно из главных .
*добрый день.
Хочу проинформировать Вас, что по итогу нашей встречи с Вами, наши сотрудники были проинформированы о том, что с клубом Duster мы будем сотрудничать по той же аналогии, как уже сотрудничаем около 3х лет с клубами Логан и Дачия.
.........
Что касается алгоритма сотрудничества с клубом Duster, мы хотели бы, как было сообщено на встрече, оставаться открытыми для коммуникации.
Поэтому предлагаем Вам, возможно, создать ветку/тему на форуме, где Вы могли бы сообщить форумчанам о Вашей встрече с руководителем департамента качества и сервисного обслуживания и менеджером по работе с клиентами Рено Украина, сообщив владельцам Renault Duster о нашей договорённости касательно нового алгоритма работы, а именно: сбор и анализ информации (вопросы и рекламации на продукт/сервис/салон) модератором клуба и передача на контактное лицо от Рено Украина.

Дополнительно хотим напомнить, что Горячая линия Renault («своеобразная Книга жалоб»), по-прежнему остаётся в распоряжении владельцев автомобилей Renault, в том числе и Renault Duster.

расшифрую :
мы можем сколько угодно долго обсуждать тут различные вопросы НО ... фирма Renault весьма сложный и инертный механизм .
есть обращения - механизм начинает раскручиваться и выдавать на гора ответы ,те что мы хотим или те что нем не нравятся но выдаёт .
нет обращений - механизм остаётся в бездействии


продолжение следует ....
ЗАКАЗ З.ЧАСТЕЙ 3-10 дней ДЕШЕВЛЕ !
icq 369-227-828 skype: maxespace , VIBER почти всегда
ЗАПЧАСТИ МОЖНО КУПИТЬ ТУТ
Экономика должна быть экономной –таково требование времени!»
Duster 4x4 1.5dci
запчасти 0503113895 максим , услуги сто
ИзображениеИзображение
Аватара пользователя
espace
Модераторы
Модераторы
Сообщения: 4386
Зарегистрирован: 29 сен 2010, 14:40
Откуда: Украина .Киев
Благодарил (а): 75 раз
Поблагодарили: 49 раз
Контактная информация:

Re: Встреча с РУ - 25/06/2012

Непрочитанное сообщение espace »

только добрался до компа
напишу ответ на вопрос полученный отдельно

вопрос:
возможно ли платное продление гарантии для существующих владельцев Дастер ?
ответ:
К сожалению, пока мы не предлагаем услугу продления гарантии для существующих владельцев а/м Renault. Это связано с некоторыми тонкостями нашего законодательства.
ЗАКАЗ З.ЧАСТЕЙ 3-10 дней ДЕШЕВЛЕ !
icq 369-227-828 skype: maxespace , VIBER почти всегда
ЗАПЧАСТИ МОЖНО КУПИТЬ ТУТ
Экономика должна быть экономной –таково требование времени!»
Duster 4x4 1.5dci
запчасти 0503113895 максим , услуги сто
ИзображениеИзображение
Spirt
Сообщения: 1994
Зарегистрирован: 17 фев 2011, 14:37
Страна, Город: *******
Поблагодарили: 1 раз

Re: Встреча с РУ - 25/06/2012

Непрочитанное сообщение Spirt »

Spoiler!
Продолжение будет? (Если не сложно описать азы).
Последний раз редактировалось Spirt 18 июл 2012, 10:27, всего редактировалось 1 раз.
Искусство - нельзя уничтожить!
---------------------------------
Изображение
Аватара пользователя
espace
Модераторы
Модераторы
Сообщения: 4386
Зарегистрирован: 29 сен 2010, 14:40
Откуда: Украина .Киев
Благодарил (а): 75 раз
Поблагодарили: 49 раз
Контактная информация:

Re: Встреча с РУ - 25/06/2012

Непрочитанное сообщение espace »

Spirt писал(а):Продолжение будет? (Если не сложно описать азы).
будет , АЗЫ -то бишь начальные сведения , я уже представил .
ЗАКАЗ З.ЧАСТЕЙ 3-10 дней ДЕШЕВЛЕ !
icq 369-227-828 skype: maxespace , VIBER почти всегда
ЗАПЧАСТИ МОЖНО КУПИТЬ ТУТ
Экономика должна быть экономной –таково требование времени!»
Duster 4x4 1.5dci
запчасти 0503113895 максим , услуги сто
ИзображениеИзображение
Andronn
Сообщения: 1910
Зарегистрирован: 01 июн 2011, 11:28
Модель автомобиля: Renault Duster laureate 4x4 Dci
Страна, Город: Киев, Соломенка
Поблагодарили: 2 раза

Re: Встреча с РУ - 25/06/2012

Непрочитанное сообщение Andronn »

Не совсем понятно что это сотрудничество даст для обычных владельцев Дастера и участников этого форума. Это будет еще одна форма получения информации от РУ, только теперь как бы более официальная и надеюсь более продуктивная? :)
Аватара пользователя
espace
Модераторы
Модераторы
Сообщения: 4386
Зарегистрирован: 29 сен 2010, 14:40
Откуда: Украина .Киев
Благодарил (а): 75 раз
Поблагодарили: 49 раз
Контактная информация:

Re: Встреча с РУ - 25/06/2012

Непрочитанное сообщение espace »

Andronn писал(а):Не совсем понятно что это сотрудничество даст для обычных владельцев Дастера и участников этого форума. Это будет еще одна форма получения информации от РУ, только теперь как бы более официальная и надеюсь более продуктивная? :)
предполагался сбор ниформации и централизованная передача в РУ
ЗАКАЗ З.ЧАСТЕЙ 3-10 дней ДЕШЕВЛЕ !
icq 369-227-828 skype: maxespace , VIBER почти всегда
ЗАПЧАСТИ МОЖНО КУПИТЬ ТУТ
Экономика должна быть экономной –таково требование времени!»
Duster 4x4 1.5dci
запчасти 0503113895 максим , услуги сто
ИзображениеИзображение
Аватара пользователя
Bune
Сообщения: 1422
Зарегистрирован: 31 мар 2012, 22:13
Модель автомобиля: Renault Duster 2л, Laureate, Белый
Страна, Город: Киев
Поблагодарили: 1 раз

Re: Встреча с РУ - 25/06/2012

Непрочитанное сообщение Bune »

Макс, это все понятно, сконцентрировать и передать!
Какие еще вопросы, кроме как рассмотрения наших бумажек?
Макс, желательно в стиле вопрос-ответ! :!:
Изображение
Аватара пользователя
espace
Модераторы
Модераторы
Сообщения: 4386
Зарегистрирован: 29 сен 2010, 14:40
Откуда: Украина .Киев
Благодарил (а): 75 раз
Поблагодарили: 49 раз
Контактная информация:

Re: Встреча с РУ - 25/06/2012

Непрочитанное сообщение espace »

Bune писал(а):Макс, это все понятно, сконцентрировать и передать!
Какие еще вопросы, кроме как рассмотрения наших бумажек?
Макс, желательно в стиле вопрос-ответ! :!:
так и будет
ЗАКАЗ З.ЧАСТЕЙ 3-10 дней ДЕШЕВЛЕ !
icq 369-227-828 skype: maxespace , VIBER почти всегда
ЗАПЧАСТИ МОЖНО КУПИТЬ ТУТ
Экономика должна быть экономной –таково требование времени!»
Duster 4x4 1.5dci
запчасти 0503113895 максим , услуги сто
ИзображениеИзображение
Аватара пользователя
espace
Модераторы
Модераторы
Сообщения: 4386
Зарегистрирован: 29 сен 2010, 14:40
Откуда: Украина .Киев
Благодарил (а): 75 раз
Поблагодарили: 49 раз
Контактная информация:

Re: Встреча с РУ - 25/06/2012

Непрочитанное сообщение espace »

Максим, добрый день!



Хочу проинформировать Вас о том, что мы собрали необходимую информацию, и составили ответы на Ваши вопросы. Для удобства, ответы предоставляем вместе с вопросами, выделив текст цветом:



· почему для нашего Duster предлагается только «унылая» гамма цветов? Можем ли мы расширить гамму?

Как и предполагалось, проводя маркетинговые исследования потребностей рынка, выяснилось, что наиболее популярными цветами для бюджетной версии сегмента SUV являются расцветки нейтральной гаммы.



· почему для Украины закрыт заказ как опции подогрева сидений? Можно ли в будущем обеспечить такую возможность?

· почему для Украины закрыт заказ как опции ESP? Можно ли в будущем обеспечить такую возможность?

Ситуация практически аналогична предыдущему пункту. Исследования не показали необходимость наличия данных опций для бюджетной версии сегмента SUV.



К пунктам 1, 2, 3:

Решение о наличии или отсутствии возможности заказать ту или иную опцию или цвет, принимается заводом производителем после детальнейшего маркетингового исследования рынка, ориентируясь на массовый спрос на данном рынке. Отдел маркетинга Renault в Украине принял к сведению Ваши вопросы и пожелания (цветовая гамма, наличие ESP и возможность заказа опции «подогрев сидений») и передал их в центральный офис Renault.

Хотели бы обратить Ваше внимание на то, что изменение комплектаций, добавление цветов в заводскую палитру, а также добавление базового и/ или опционного оборудования занимают определенное время, что обусловлено производственным процессом.

Также следует учесть, что появление вышеуказанных опций для рынка Украины возможно только уже в рестайлинговой версии а/м, которая планируется к появлению в конце 2013 – начале 2014.



· замечено потертость патрубка охлаждающей жидкости (предположительно плохо закреплён)

Случай неизвестен технической службе. Необходимо обратиться к дилеру для устранения недостатка; желательно, чтобы дилер связался с нами для уточнения деталей во время посещения Клиента (-ов) или Клиент проинформировал нас через Горячую линию (далее ГЛ) о проявлении неисправности и о дате/времени/месте визита на сервис.



· не нравится алгоритм работы ABS на неровном асфальтном покрытии (вибрация и занос задней части)

o в режиме LOCK – проблема отсутствует

o в режиме AVTO – проблема присутствует

Необходимо подтверждение жалобы Клиента со стороны дилера для уточнения условий проявления возможного недостатка. Не исключено, что если владельцы ранее управляли автомобилем без ABS, для них может показаться странной особенность, когда из-за прохождения частых неровностей («стиральная доска»), момент блокировки колес может быстро изменяться (колесо блокируется в воздухе между двумя буграми на дороге и блок управления расценивает это как проскальзывание). Такое поведение автомобиля приводит к активации системы ABS и моментальной попеременной разблокировки колес даже на сухом покрытии.



· существует ли техническая возможность выставить в БК реальный пробег после замены панели приборов?

Согласно технологии производителя, для автомобилей Duster такая возможность отсутствует. Если замена щитка приборов проводилась в рамках гарантии, дилер может представить данные о «старом» пробеге, который был зарегистрирован на момент замены щитка приборов.



· на некоторых а/м замечено появление трещин ЛКП предположительно в области нанесения герметика при установке релингов

Действительно, в некоторых случаях отмечено появление подобных трещин. Связано это с различными физическими особенностями ЛКП и герметика, нанесенного в шов между листовыми деталями крыла и крыши. С технической точки зрения, трещина не может являться угрозой для дальнейшего разрушения ЛКП или повлиять на антикоррозионные свойства автомобиля. Если же эстетически Клиента не устраивает этот недостаток, обратившись к дилеру, трещину отремонтируют путем зачистки и локальной покраски по рекомендуемой Renault методике.



· плохая защита кабеля муфты. Клиенты опасаются, что при езде по лёгкому бездорожью имеется вероятность его повреждения

Кабель имеет необходимую защиту, достаточную для движения по легкому бездорожью. Один случай повреждения нами был отмечен. Детальный осмотр характера повреждения кабеля, а также других деталей днища показал, что автомобиль эксплуатировался в «жестких» условиях глубокого бездорожья, поэтому это не дает нам основания расценивать инцидент как производственный дефект или недостаток конструкции. Для устранения неисправности в условиях сервиса предусмотрен ремонтный комплект проводки.



· на одном и том же а/м с кожаным салоном уже 3й раз трескается кожа (гарантийная замена). Вопрос к качеству материала (было отмечено, что данная проблема особенно живо обсуждается на форумах Германии и Франции (видимо по той причине, что в нашей стране не много Duster с кожаным салоном)) – FYI:

http://duster.forum-dacia.com/viewtopic ... c&start=20

В парке Renault в Украине есть подобный автомобиль с пробегом 23000 км. Пока замечаний нет. О запланированных изменениях материала на автомобилях с кожаным салоном, нам пока ничего не известно. Тем не менее, мы берём на заметку информацию по а/м Максима и передаём её менеджеру по продукту. Также просим владельцев а/м с кожаным салоном, в случае возникновения трещин кожаного покрытия сидения, обязательно обращаться в официальную дилерскую сеть для устранения неисправности.



· радиаторная решётка имеет слишком крупные отверстия, что приводит к повреждениям радиатора

Для усовершенствования конструкции для определенных условиях эксплуатации (гравий, грязные запыленные дороги и пр.) можно порекомендовать дополнительную установку металлических сеток изнутри бампера. Дилеры не должны быть против, и это не повлияет на гарантийные обязательства производителя.

Пример: http://www.renault-club.kiev.ua/forum/l ... 26391.html



· отсутствует уплотнительная резинка между верхней частью ветрового стекла и кузовом и в щель между элементами забивается мусор, грязь и т.п.

Это особенность конструкции. Об изменениях на производстве у нас данных пока нет. Тем не менее, комментарии владельцев переданы менеджеру по продукту.



Вопросы к отделу з/ч (аксессуары) и технической службе:

· стилизованные диски имеют несовершенную конструкцию, поскольку во внутренних желобках забивается снег, грязь, лёд, что приводит к вибрации а/м

После езды по глубокому снегу или длительной в нем стоянке, а также после прохождения преград с вязким грунтом по бездорожью, может отмечаться некоторая вибрация и дисбаланс колес автомобиля при движении по трассе. В некоторых случаях происходит самоочистка дисков, но иногда приходится прибегнуть к принудительной мойке/очистке. Это относится ко всем автомобилям без исключения и к дискам любой конструкции. У нас пока нет подтверждений того, что углубления в металлических дисках Duster вызывают нарекания у владельцев автомобилей и доставляют им регулярные неудобства именно из-за особенности конструкции. Если таковые были отмечены владельцами Клуба, то мы готовы рассмотреть их конструктивно в условиях сервиса на конкретных примерах.



· интересует возможность установки функции хэндсфри блутуз для имеющихся оригинальных магнитол путём сохранения функции подрулевого управления магнитолой и блутузом

На сегодняшний день, Renault в Украине предлагает и продает через официальную дилерскую сеть только автомагнитолы Kenwood.

Автомагнитолы с функцией Bluetooth мы не импортируем по причине множества сложностей с импортом данного типа товара (сертифицировании данной продукции).

Таким образом, основное различие наших магнитол состоит в наличии (реферансы 7711428719 (KDC-U550RN), 7711430385 (KDC-551RN), 7711573641 (KDC-U30R)) или отсутствии (7711430384 (KDC-351RN)) фронтального разъема USB.

Для подключения доступных нам магнитол Kenwood к уже установленному подрулевому переключателю необходим адаптер (реф. 7711430551).

Если на автомобиле изначально не было установлено заводской магнитолы, дополнительно необходимо также заказывать подрулевой переключатель (8200969681).

Полная информация о предлагаемой нами линейке магнитол находится на нашем официальном сайте http://www.renault.ua/models/passenger/ ... cessories/, а также – у официальных дилеров Renault в Украине.



Дополнительно также хотим проинформировать Вас о том, что компания Renault действительно прикладывает все усилия, чтобы учесть пожелания своих Клиентов и для а/м Renault Duster, которые производятся со второго полугодия 2012, доступна магнитола с функциями Bluetooth, USB и подрулевое переключение. Данная магнитола устанавливается и в базе, и как опция (в зависимости от уровня комплектации). Данные а/м доступны в официальной дилерской сети уже в июле 2012 года.



Вопросы к службе развития дилерской сети:

· Клиентов интересует организация работы гарантийного инженера сервиса. Возможно ли, чтобы у дилеров гарантийный инженер работал по выходным дням в дежурном режиме либо со смещением графика (например, выходной вс + пн, сб - рабочая)? Данная инициатива продвигается для тех Клиентов, которые работают в госструктуре либо со строгим рабочим графиком и не могут в будние дни в рабочее время приехать на сервис.

Иногда у некоторых дилеров гарантийный инженер работает и в выходные тоже (но это по необходимости). Например, у киевского дилера «Арма Моторс» гарантийный инженер работает в субботу и в воскресение по полдня.

Решения о гарантийности простого случая принимаются в тот же день. Также бывают сложные случаи, которые должны согласовываться с технической службой импортёра (по выходным представительство не работает). В таком случае, необходимо будет подождать до ближайшего буднего дня.

Тем не менее, пожелания Клиентов по организации рабочего процесса в сети – приняты и переданы в дилерскую сеть.
ЗАКАЗ З.ЧАСТЕЙ 3-10 дней ДЕШЕВЛЕ !
icq 369-227-828 skype: maxespace , VIBER почти всегда
ЗАПЧАСТИ МОЖНО КУПИТЬ ТУТ
Экономика должна быть экономной –таково требование времени!»
Duster 4x4 1.5dci
запчасти 0503113895 максим , услуги сто
ИзображениеИзображение
Andronn
Сообщения: 1910
Зарегистрирован: 01 июн 2011, 11:28
Модель автомобиля: Renault Duster laureate 4x4 Dci
Страна, Город: Киев, Соломенка
Поблагодарили: 2 раза

Re: Встреча с РУ - 25/06/2012

Непрочитанное сообщение Andronn »

espace писал(а): · плохая защита кабеля муфты. Клиенты опасаются, что при езде по лёгкому бездорожью имеется вероятность его повреждения

Кабель имеет необходимую защиту, достаточную для движения по легкому бездорожью. Один случай повреждения нами был отмечен. Детальный осмотр характера повреждения кабеля, а также других деталей днища показал, что автомобиль эксплуатировался в «жестких» условиях глубокого бездорожья, поэтому это не дает нам основания расценивать инцидент как производственный дефект или недостаток конструкции. Для устранения неисправности в условиях сервиса предусмотрен ремонтный комплект проводки.
Не могу согласится с этим ответом. Для повреждения кабеля не нужно жесткое бездорожье. Нужно всего-лишь стечение обстоятельств, любая большая палка или толстая ветка может вырвать этот кабель если на палку/ветку неудачно наехать. Зимой также есть высокий риск повреждения для тех кто живет не в городе и часто ездит по плохо почищенным дорогам. Можно попасть в колею и пузом зацепится об обледеневшие куски снега которые лежат посреди колеи.
Закрыто