Гарантия: забота о покупателе или выкачка денег?

Цены, общая информация, комплектация, характеристики, общая информация по модели Рено Дастер
Аватара пользователя
Лександ Ивелзи
Сообщения: 1434
Зарегистрирован: 23 сен 2011, 21:05
Модель автомобиля: Орешек 1461 cm3 dCi
Страна, Город: Харків, Україна
Откуда: :адуктО
Благодарил (а): 17 раз
Поблагодарили: 76 раз

Re: Гарантия: забота о покупателе или выкачка денег?

Непрочитанное сообщение Лександ Ивелзи »

shellfish писал(а):а Вы у которого ОД обслуживаетесь (может Вы уже и писали, но искать, честно, лень)? Может попробовать сменить?
Обслуживаюсь в Солли Плюс, где и покупал. Сменить пока не решаюсь, т.к. не наточил на них серьезного зуба. С расходом - то воля РУ, дальше разве что французам жаловаться... С фильтром - все ясно, по факту они (ОД) оказались правы. А с картой двери - всё двояко. Я бы на месте ОД разобрал бы и глянул бесплатно, не торгуясь о цене, просто чтоб приятно клиенту сделать, позаботиться. Делов там было им на 10 минут, но они выбрали "сам принцип" вместо лояльности клиента.
Ecliz писал(а):А вот мне отказали, причем назвали настолько нелепую причину, что диву даёшься. Подробнее тут http://www.forum.renault-duster.com.ua/ ... 759#p30759
Очень многое, как выяснилось, зависит от ОД.
Почитал ваш пост. Познавательно получилось. Можно сделать вывод, что если бы на месте Солли Плюс был другой ОД, то возможно, вопрос с расходом мой решился бы как-то лучше. Ведь всю переписку с РУ делали Солли, и от них прежде всего зависело, как интерпретировать результаты тест-драйвов по расходу топлива. А кто их знает что они там писали и что говорили... Может так и сказали "та это чуваку нефиг делать, он тест-драйвы покатает с нами и успокоится, а вы не парьтесь". В общем, это все теория, а на практике как не было паспортного расхода, так и нет. :(
Аватара пользователя
instruktor
Модераторы
Модераторы
Сообщения: 6793
Зарегистрирован: 26 окт 2010, 02:06
Модель автомобиля: Было:Renault Duster Laureate 4X4 1.6 бензин+LOCK-RITE+лифт BILSTEIN B6 30мм+Goodyear Wrangler AT/SA 215/70 R16+чип Паулюс Е2 ГАЗ
Стало:Renault Duster Zen 4Х4 1.5 dci лифт+30мм+215/70 R16 100T Cooper Discoverer AT3 Sport 2 OWL +LOCK-RITE
Страна, Город: Украина, Киев
Откуда: Оболонь.
Благодарил (а): 506 раз
Поблагодарили: 924 раза
Контактная информация:

Re: Гарантия: забота о покупателе или выкачка денег?

Непрочитанное сообщение instruktor »

Побывал в понедельник у ОД. Ещё одно обращение по гарантии. Без проблем. Запчасти заказаны. Позвонят, пригласят на замену. Жаль только, что пришлось сменить ОД. Тот, что у меня возле дома, с нового года не продлил лицензию с РУ :(
Умом россию не понять, да и не стоит утруждаться. У ней особенная стать, кругом насрать и не признаться!

Был Дастер 2010-го года 8 лет и 11 дней. 8-)
Изображение
Аватара пользователя
espace
Модераторы
Модераторы
Сообщения: 4386
Зарегистрирован: 29 сен 2010, 14:40
Откуда: Украина .Киев
Благодарил (а): 75 раз
Поблагодарили: 49 раз
Контактная информация:

Re: Гарантия: забота о покупателе или выкачка денег?

Непрочитанное сообщение espace »

все стараются пробить стену лбом ,,,

схема взаимодействия с РУ отработана . в особых случаях не ждем переодических встреч . а по мере необходимости решаем вопросы по ходу пъесы
ЗАКАЗ З.ЧАСТЕЙ 3-10 дней ДЕШЕВЛЕ !
icq 369-227-828 skype: maxespace , VIBER почти всегда
ЗАПЧАСТИ МОЖНО КУПИТЬ ТУТ
Экономика должна быть экономной –таково требование времени!»
Duster 4x4 1.5dci
запчасти 0503113895 максим , услуги сто
ИзображениеИзображение
Аватара пользователя
Ecliz
Сообщения: 1290
Зарегистрирован: 08 май 2011, 16:48
Модель автомобиля: Duster 1.6 4x4, бензин + ГБО
Страна, Город: Ukraine
Поблагодарили: 2 раза

Re: Гарантия: забота о покупателе или выкачка денег?

Непрочитанное сообщение Ecliz »

instruktor, а что сломалось? Чем на этот раз вы озаботили ОД ?
схема взаимодействия с РУ отработана . в особых случаях не ждем переодических встреч
Не всегда можно понять, а тем более с первого раза, что вас водят за нос. Вот и получается такая фигня.
Аватара пользователя
instruktor
Модераторы
Модераторы
Сообщения: 6793
Зарегистрирован: 26 окт 2010, 02:06
Модель автомобиля: Было:Renault Duster Laureate 4X4 1.6 бензин+LOCK-RITE+лифт BILSTEIN B6 30мм+Goodyear Wrangler AT/SA 215/70 R16+чип Паулюс Е2 ГАЗ
Стало:Renault Duster Zen 4Х4 1.5 dci лифт+30мм+215/70 R16 100T Cooper Discoverer AT3 Sport 2 OWL +LOCK-RITE
Страна, Город: Украина, Киев
Откуда: Оболонь.
Благодарил (а): 506 раз
Поблагодарили: 924 раза
Контактная информация:

Re: Гарантия: забота о покупателе или выкачка денег?

Непрочитанное сообщение instruktor »

Ecliz писал(а): а что сломалось? Чем на этот раз вы озаботили ОД ?
Трубка омывателя заднего стекла имеет излом. В холодную погоду дубеет и не поступает омывайка. Задолбался третью зиму без омывайки задней ездить. Тут вот сегодня ещё проблема вылезла. Треснуло лобовое. Будем решать.
Умом россию не понять, да и не стоит утруждаться. У ней особенная стать, кругом насрать и не признаться!

Был Дастер 2010-го года 8 лет и 11 дней. 8-)
Изображение
Аватара пользователя
Ecliz
Сообщения: 1290
Зарегистрирован: 08 май 2011, 16:48
Модель автомобиля: Duster 1.6 4x4, бензин + ГБО
Страна, Город: Ukraine
Поблагодарили: 2 раза

Re: Гарантия: забота о покупателе или выкачка денег?

Непрочитанное сообщение Ecliz »

Обратился сегодня к ОД. В ходе диагностики выявили, что потекли 2 стойки (1 перед, 1 зад). По гарантии не меняют, ибо гарантия на них 40 тыс, а у мну 40.7 :(
Стало новостью то, что имеется раздельная гарантия на элементы подвески. Пытаюсь найти в сервисной книге такую инфу, но что-то не вижу. Кто прольёт свет? РУ сказало все вопросы к ОД, они такой инфой не владеют.
Аватара пользователя
Nezloy
Сообщения: 758
Зарегистрирован: 02 авг 2011, 16:33
Модель автомобиля: Renault Duster Cross 1,5 Diesel (110 л.с.) 4x4, серый камень
Страна, Город: Украина, Киев
Благодарил (а): 33 раза
Поблагодарили: 70 раз

Re: Гарантия: забота о покупателе или выкачка денег?

Непрочитанное сообщение Nezloy »

Ecliz писал(а):Обратился сегодня к ОД. В ходе диагностики выявили, что потекли 2 стойки (1 перед, 1 зад). По гарантии не меняют, ибо гарантия на них 40 тыс, а у мну 40.7 :(
Стало новостью то, что имеется раздельная гарантия на элементы подвески. Пытаюсь найти в сервисной книге такую инфу, но что-то не вижу. Кто прольёт свет? РУ сказало все вопросы к ОД, они такой инфой не владеют.
РУ как раз такой иноформацией и владеет, потому что условия гарантии определяют они. Вы им звонили или делали письменный запрос?
Renault Duster Cross 1,5 Diesel (110 л.с.) 4x4, серый камень
Изображение
Аватара пользователя
Ecliz
Сообщения: 1290
Зарегистрирован: 08 май 2011, 16:48
Модель автомобиля: Duster 1.6 4x4, бензин + ГБО
Страна, Город: Ukraine
Поблагодарили: 2 раза

Re: Гарантия: забота о покупателе или выкачка денег?

Непрочитанное сообщение Ecliz »

Звонил. Вы про письменный запрос через сайт?
Аватара пользователя
Nezloy
Сообщения: 758
Зарегистрирован: 02 авг 2011, 16:33
Модель автомобиля: Renault Duster Cross 1,5 Diesel (110 л.с.) 4x4, серый камень
Страна, Город: Украина, Киев
Благодарил (а): 33 раза
Поблагодарили: 70 раз

Re: Гарантия: забота о покупателе или выкачка денег?

Непрочитанное сообщение Nezloy »

Ecliz писал(а):Звонил. Вы про письменный запрос через сайт?
да, про письменный запрос
Renault Duster Cross 1,5 Diesel (110 л.с.) 4x4, серый камень
Изображение
Аватара пользователя
Ecliz
Сообщения: 1290
Зарегистрирован: 08 май 2011, 16:48
Модель автомобиля: Duster 1.6 4x4, бензин + ГБО
Страна, Город: Ukraine
Поблагодарили: 2 раза

Re: Гарантия: забота о покупателе или выкачка денег?

Непрочитанное сообщение Ecliz »

Тот же ответ. На определённые элементы подвески существует ограниченная гарантия, например на амо 40к, на шаровые 30к и т.д. Всю информацию можно получить у ОД. Хочешь - пишешь запрос ОД на гарантийную замену, а они тебе официальный отказ. Можно с этим всем обратиться в РУ, но ничего не изменится. Как-то так.
Ответить